通过各种问题（比如了解性格的，客户真正需求的好问题，跪拜，清高人指点？

答案或建议：

每个公司的客户调查表都差不多
凡是涉及个人隐私的家庭都不爱回答，
或者回答不真实

建议面对面客户访谈，有时候面对面客户倒容易说出心里话
电话是最虚伪的了

用户的表情也看不到。
其实观察非常重要。

文章来自：http://www.baikewenda.com/biz/biztext/6/2/a112877819.htm