我是做客服工作的，想问下如何更准确的掌握客户的心理

答案或建议：

一切尽在脸上，作为销售人员，的确要了解客户的心理状态，首先要注意对方的面部变化，这是最基本的观察能力，要用一些试探性的问题，投古石问路。看他说话的语气是热情还是冷谈。第二，从对方的肢体语言来表现。身体向前倾，表示有兴趣了解你的产品……说话时看着对方的眼睛，倾听时看着对方的嘴巴和下巴处。
察言观色，以诚相待很重要

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